Glolea!［グローリア］ 口コミ投稿ガイドライン
１.はじめに
Glolea!［グローリア］は読者の皆様がご投稿してくださる口コミ情報と、各種スクールやプログラム主宰者から発信されるオフィシャル情報によって作られるちょっとグローバル思考なファミリー向けの情報ポータルサイトとして、実際に各種スクール及びプログラムをご利用されたユーザーによる主観的な感想や評価をインターネット上に公開することで、スクールやプログラム選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としています。
口コミ投稿は、実際にスクールやプログラムをある一定期間実際にご利用及びご受講した方のみが投稿する権利を持ちますが、それに対してスクール運営者、スタッフ及び、プログラム主催者はインターネット上では何ら回答することはできません。また、スクールやプログラム運営者として働く先生やスタッフにとっては、このページに掲載されている内容がスクール及びプログラム実績及びブランド蓄積の糧となります。
口コミの内容については忌憚なくお寄せいただきたいと考えておりますが、公に残るものであることを踏まえて、投稿の際には、スクール及び、先生、プログラム主催者及び他のユーザーに対する配慮と健全なコミュニティサイト運営のためのルールとして、口コミを投稿する際に遵守いただく事項につき本ガイドラインを規定させていただきます。
読者・ユーザーの皆様には、本ガイドラインの遵守にご協力いただきますよう、よろしくお願いいたします。
なお本ガイドラインに違反する口コミについては、下記に個別に規定した場合を含め、Glolea!［グローリア］編集部の判断により修正をお願いする場合や、非掲載、削除させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
２．投稿者について
各スクールやプログラムを申し込み・受講している生徒の保護者のみが口コミ投稿可能です。
スクールの場合［対面型スクール／オンラインスクール］
- 入会した：
過去半年以内に実際にスクールやプログラムへの入会／申し込み手続きを完了された保護者のみが、申込みを行った対象サービス（スクール）に対してのみ投稿できます。
- 受講中：
スクールの場合への入会半年以上継続受講したスクールに限り口コミ投稿可能です。
親子留学・ホリデープログラムの場合
海外・国内の現地プログラムの場合は、プログラム参加後のプログラムに限り口コミ投稿可能です。
他人になりすましての投稿は掲載ができません
保護者様の実体験に基づく投稿をお願いいたします。他人になりすまして投稿する行為は禁止いたします。該当の口コミを発見した場合はGlolea!［グローリア］編集部の判断で非掲載とさせていただきます。
- 他サイトまたは他人の投稿に類似する掲載情報がある場合
- 1人複数のメールアドレスでの多重投稿
- 同一端末を使用して投稿した場合（同居のご家族様でもお断り致します）
- 口コミ投稿した内容の中に事実と異なるものがある場合
３.禁止行為
各種利用規約、ルール、ガイドライン等で定める事項のほか、下記に定める行為を禁止行為とします。利用者がこれらの行為を行ったと当社が判断した場合には、事前の通知なしに口コミの非掲載、削除、その他当社が必要と判断する措置を講じることができるものとします。
- 当社、又は他の読者・ユーザー、その他の第三者の知的財産権、肖像権、プライバシーの権利、名誉、その他の権利又は利益を侵害する行為（かかる侵害を直接又は間接に惹起する行為を含みます）
- 犯罪予告、犯罪の指南等、犯罪を引き起こすおそれのある行為、その他犯罪行為に関連する行為又は公序良俗に反する行為
- 猥褻な情報又は青少年に有害な情報を送信する行為
- 法令又は当社若しくは業界団体の内部規則に違反する行為
- 人種、民族、信条、性別、社会的身分、居住場所、身体的特徴、病歴、教育、財産および収入等を根拠にする差別的表現行為
- 倫理的に問題がある低俗、有害、下品な行為、他人に嫌悪感を与える内容の情報を開示する行為
- 品性に欠ける表現行為
- 他人を直接的／非直接的に貶める（おとしめる）ような表現行為
- 迷惑行為、嫌がらせ行為、誹謗中傷行為、その他当社、又は他ユーザー、外部SNS事業者その他の第三者に精神的被害・経済的被害を与える可能性のある行為
- 広告又は報酬以外の営利を目的として、各種スクール・プログラムへの告知誘導及び、リンクを設置する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
４.内容の確認が困難かつ各スクール・プログラム・各先生個人・各投稿者への断定的批判、悪影響を及ぼす事象及び、非難・中傷・嘲笑するような不適切表現ご投稿は禁止いたします
Glolea!［グローリア］はあくまでも個人の感想を共有するサイトです。事実関係の確認が困難で、かつ各スクール及び、プログラムへ悪影響を及ぼす事象の書き込み及び、他の口コミ投稿者に対して非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
- 例）［NG］ここのスクールで学んでも英語が話せるようにはならない。
※お子様の言語順応性、スクール通学日数、英語イマージョン時間数によっても違う様々な要因を無視した口コミ - 例）［NG］他の生徒と喧嘩になり子供が心の傷を負いました。生徒の質がイマイチ。
※個人的なトラブルをスクールやプログラム批判に置換するような口コミ - 例）［NG］先生と友だちになると料金を安くしてくれることがあるそうです。
※一般に公開されていないサービスに関して、決め付けた口コミ - 例）［NG］経費削減のため先生のお給料が低いようです。
※施設やプログラム経営方針・内部事情に関して、決め付けた口コミ - 例）［NG］毎月支払いにしてほしいと言っているのに、スクールの方針だからと1ターム（3ヶ月分）からしか支払いを受け付けてくれない。
※スクールやプログラムの方針に個人として従えないことをクレームがわりに投稿するような口コミ - 例）［NG］このスクールに★５つをつけている○○さんの感覚はおかしい。
※各投稿者への非難・中傷・嘲笑するような口コミ - 例）［NG］このプログラムを担当する講師の出身国はあんまり好きではないし、人種として信用できない。 (人種名）だからレベルが低くても仕方ない。
※特定人種、出身国に対する決めつけ、人種批判・差別に当たる内容の口コミ
…その他主観的であっても、スクール運営者やプログラム主催者個人を特定した批判はご遠慮ください。
また、特定・不特定を問わず、スクールやプログラムを利用されている他のお客様や生徒様を非難・中傷・嘲笑することはご遠慮ください。
主観的であっても、以下のように口コミとして不適切な表現は、Glolea!［グローリア］編集部の判断により削除・掲載不可とさせて頂く場合がございます。
- 例） ［NG］このスクールはつぶれてほしい。お金も返してほしい。
なお、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの）で、かつ他のユーザーやスクール及びプログラム主催者より「その内容は事実と異なる。」という連絡があった口コミについては、Glolea!［グローリア］側で連絡いただいた内容を元に確認し、本項に該当すると判断した場合には、当該口コミを掲載しないもしくは、掲載後の削除の可能性がございますのでご了承ください。
５.各種スクール及び、プログラムへの個人的なクレーム、及びトラブル、支払いに関する内容はご遠慮ください
Glolea!［グローリア］は告発の場ではありません。個人的なクレーム、個別の事象、トラブル、利用者批判に関する投稿はご遠慮ください。個人的なクレームやトラブルに関する内容は、直接スクールまたはしかるべき機関にご相談頂きますようよろしくお願いいたします。
- 例）［NG］このスクールに子供を通わせているママ達は平気で路上駐車をしたり、道の真ん中で井戸端会議をして困る。
- 例）［NG］他の子供と日本語で話しているようで、このプログラムに参加しても英語は全然身につきません。
- 例）［NG］クレジットカード払いをしたいのに、振込しか受け付けてくれないので面倒だ。
- 例）［NG］○○という先生の態度が最悪だった。
- 例）［NG］○○ちゃんはいつもウチの子にちょっかい出してくるので迷惑しています。
- 例）［NG］こんなスクールに通う価値は無い。
- 例）［NG］このレベルでこの金額はぼったくり。詐欺だ。
６.利用者としてトラブルがあったスクールやプログラムへの口コミの投稿はご遠慮ください
トラブルがあったスクールや、プログラムに対しては、公正な判断が難しいと思われますので、口コミの投稿自体を禁止しております。そのため、スクールもしくはプログラム主催者から「○○というトラブルがあった方の口コミ投稿である。」との指摘を受けた場合には、該当の口コミを削除する場合がございます。
７.口コミを書き込む上での注意事項と内容制限について
本サービスにおける口コミ情報のご投稿は、自己の責任で、利用規約を遵守し、また先生、他の参加者を含む、ユーザーコミュニティに対する尊重を持って行ってください。特に、以下のような投稿を行った場合、投稿の非掲載もしくは、削除などの措置の対象となりますのでご注意ください。
個人への誹謗中傷、また個人の主観的な解釈の余地を超え、一方的および断定的と受け止められる批判はお控えください
- 例） ［NG］ ◎◎先生は最悪でした。もう受講しません。
- 例） ［NG］ この値段でこの内容は詐欺です。
事実根拠の不明確な表現はご遠慮ください
- 例） ［NG］ いろんな意味で残念なスクールです。
- 例） ［NG］見学・体験しかしていませんが、子供を実際に入学させても子供の英語力が伸びるとは思えないスクールだと思いました。
ご自身が体験していない部分についての口コミはご遠慮ください
- 例） ［NG］ここのプログラムに子供を通わせたことはないのですが、良い講座と聞いています。
- 例） ［NG］遅れてきたのでひょっとして既にお話されていたのかもしれませんが、説明会で○○○○についてのお話が聞けなかったのが残念でした。
氏名、住所、電話番号などの個人情報の記載は禁止です
- 例） ［NG］世田谷区成城◎丁目にある◎◎先生のお宅に遊びに行けて良かったです。
先生や第三者のプライバシーへのご配慮をお願いします
- 例） ［NG］◎◎先生は以前XXスクールをリストラされてこのスクールの先生になったそうです。
- 例） ［NG］芸能人の◯◯さんのお子様もこのスクールに通っているんですよ！
- 例） ［NG］ ○○社の社長令嬢はこのスクールをやめて◎◎スクールにうつったらしいです。
該当の講座、先生に関連のない記載や投稿はご遠慮ください
- 例） ［NG］私が運営しているこちらのスクールホームページも（http://www.example.com）もご参考までにご覧ください。
自分以外の第三者が発した発言に言及したり言葉を引用する投稿は、事実関係の確認が困難であることからご遠慮ください
- 例） ［NG］ここの先生は「◯◯はできない」とおっしゃられるのですが、私がインターネットで調べた限りできるようです。
各プログラムや説明会・見学会・体験会…等に参加した方のみにしか関連性のない内容の投稿はご遠慮ください
- 例） ［NG］先日の体験会で◯◯ちゃんママとお会いできてお話できたことが嬉しかったです。ぜひまたお会いしたいです！
スクール運営者、プログラム主催者に対して返金や質問などの個別要求を一方的に口コミ投稿の場を使って求める行為はご遠慮ください
- 例） ［NG］返金してもらえないと納得できません。
- 例） ［NG］ ◯◯先生が、フォローアップのレッスンをされるとおっしゃられていたのですがその後開催されていません。連絡が欲しいです。
- 例） ［NG］◯◯先生、ご対応お待ちしております。
スクールやプログラム主催者からの対価を目的とした口コミの投稿は禁止です
- 例）［NG］ 「口コミを投稿したらプログラム参加費半額になる」等対価を目的として投稿した口コミ。
- 例）［NG］来年のプログラム参加費が無料になるとスクールやプログラム主催者から促されたために投稿した口コミ。
衛生管理面の問題
食中毒、異物の混入など、虫の発生等の衛生面に関するクレームは、事実関係の確認が難しい上、スクールやプログラムに大きな損害を与える可能性がありますので、投稿はご遠慮ください。衛生管理面のクレームはしかるべき機関等へご連絡ください。
８.実際にスクールに通学もしくはプログラム参加された内容を具体的に記述してください。
口コミを投稿する際は、必ず「他の人が読んで、参考になること」を心がけていただき、スクール及びプログラムに関する感想を具体的に記述するようお願いいたします。また、一定期間通学もしくは、利用したプログラム及び、サービスに対しての口コミのご投稿をお願いしております。実際に一定の期間の通学経験・利用経験を伴わない具体的な記載のない口コミは編集部判断にて削除させて頂く可能性がございます。
- ［NG］ 「このスクールは雰囲気も良く、気に入っています。」の一文のみ。
- ［NG］スクールやプログラムと直接関係ない文章が大半をしめるようなもの。
- ［NG］過度な伏せ字や隠語の使用により文意が伝わりにくいもの。
- ［NG］複数行にわたるひらがな・記号・アスキーアートの多用により、環境によって正しく表示されない可能性のある投稿。文章が読みにくい投稿。
- ［NG］「◎◎先生の態度が気に入らなかったので入学しませんでした。」といった、一定期間の通学経験・プログラム参加経験を伴わない口コミ。
- ［NG］他者を誘導するような投稿
- ［NG］英語以外の外国語での投稿
- ［NG］特定の企業・サービスの営利を目的とした宣伝・広告を含む投稿
- ［NG］特定の企業・サービスの比較優劣をつけるような投稿
- >［NG］個人が特定できるような内容を含む投稿
- ［NG］URLを含む投稿
- ［NG］選択したスクールやプログラム以外についての投稿
９.スクール及び、プログラム関係者がスクールやプログラムへ口コミを投稿することを禁止します。
Glolea!［グローリア］は、一般のサービスご利用者様が実際にスクールにお子様を通学もしくは、プログラムに参加した際の主観的な感想・意見を投稿する口コミサイトです。そのため、スクールもしくはプログラム関係者の方が関係スクール・プログラムに口コミを投稿することを禁止しています。
該当の口コミが投稿された場合には、非掲載とさせていただきます。また、Glolea!［グローリア］側でスクールもしくは、プログラム関係者からの口コミが掲載されていると判断した場合にも、Glolea!［グローリア］編集部側の判断で掲載後の口コミの削除を実行する場合がございます。
10.投稿内容はGlolea!［グローリア］編集部にて審査した上で掲載/非掲載を判断いたします。
投稿ガイドラインや規約に基づき、投稿内容をGlolea!［グローリア］編集部において審査した上で掲載／非掲載の判断をいたします。審査期間を有するため、口コミ掲載反映までに時間がかかることがあります。
11.投稿内容はスクールやプログラムの関係者も確認します。
投稿されたクチコミ内容は、スクールで受講中もしくはプログラム参加された方の保護者ご本人による投稿であることの確認等のため関係者も確認いたします。
９.原本保持のお願い
ご投稿いただいた口コミが本ガイドラインに違反する場合、投稿したユーザーへの予告なく非掲載もしくは、掲載後の削除を行う場合がありますので、口コミに関する文章・画像の原本はご自身で保持するようお願いいたします。
Glolea!［グローリア］編集部からのお願い
配慮ある表現での投稿をお願いいたします
Glolea!［グローリア］への投稿は、子どもたちが楽しく幸せに有意義にレッスンやプログラムを受講し、検討中の保護者の皆様が安心して参加できるよう、先輩保護者としての視点を口コミにしていただくようお願いしております。すべての方に気持ちよくサイトを利用していただくため、他のユーザーや関係者に配慮した表現での記述をお願いいたします。なお、Glolea!［グローリア］側で不適切と判断した場合には、該当のクチコミを非掲載とさせていただく場合がございます。
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